Впервые ТСЦ «Дровосек» стал участником конкурса, проводимого Вятской торгово-промышленной палатой. Мы уверены, что наша победа - это результат тех изменений, которые последовательно проводятся в компании с 2012 года.
Главная составляющая успеха – внедрение ряда новых услуг и системы контроля качества обслуживания.
Вот результаты нашей работы в 2013 году:
• В ТСЦ «Дровосек» доставка купленного инструмента осуществляется бесплатно.
• Во всех регионах присутствия сети, Казани, Нижнем Новгороде, Ульяновске, Саратове, Йошкар-Оле, Кирове, введена в действие единая расширенная дисконтная система. В ряде регионов увеличен максимальный размер дисконта. Например, в Кирове максимальная скидка по дисконтной карте теперь будет 10% вместо 5%. В день рождения клиента скидка увеличивается. Кардинальное отличие дисконтной системы ТСК «Дровосек» в том, что скидка по дисконтным картам предоставляется не только во всех магазинах, но и во всех фирменных сервисных центрах.
• С 2013 года при оплате покупки форма расчета выбирается покупателем: наличный, безналичный расчет, либо оплата пластиковой картой.
• В ТСК «Дровосек» можно не только купить и отремонтировать инструмент с предоставлением на время ремонта подменного фонда - теперь в сервисных центрах появилась услуга проката профессионального инструмента.
• Кроме того, стали узнаваемыми и более информативными фасады торгово-сервисных центров. И, наконец, в текущем году компания приросла тремя супермаркетами в Йошкар-Оле и Саратове и открыла представительство в Москве.
Работа продолжается. Оценивать новые результаты будем вместе с вами, нашими покупателями, уже в новом, 2014 году.